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Ich erinnere mich an einen Fall, bei dem ein Kunde fast einen ganzen Vormittag damit verbracht hatte, eine angeblich defekte Webseite zu reparieren. Die Seite… 

Ich erinnere mich an einen Fall, bei dem ein Kunde fast einen ganzen Nachmittag damit verbracht hatte, eine vermeintlich kaputte Website zu reparieren. Die Startseite… 

Ich erinnere mich noch an viele Gespräche mit Menschen, die mit einer eigenen Website starten wollten. Meistens kam irgendwann derselbe Satz: „Ich würde gerne eine… 

Der Moment ist meistens unspektakulär: Eine Seite, die gestern noch problemlos geladen hat, zeigt plötzlich nur noch „Internal Server Error“. Kein hilfreicher Hinweis, kein kaputter… 

Beim Lesen von Nachrichten, Fachartikeln oder digitalen Magazinen passiert mir immer wieder dieselbe Situation: Ich klicke auf einen interessanten Beitrag, lese die ersten Absätze und… 

Ich erinnere mich noch gut an eine typische Situation aus meiner Arbeit als Redakteur: Jemand wollte eine kleine Webseite für ein Projekt erstellen und blieb… 

Ich erinnere mich an eine kleine Unternehmensseite, die über Jahre problemlos lief. Der Betreiber hatte sie einmal erstellen lassen, ein schönes Design gewählt, Texte eingepflegt… 

Ich erinnere mich an viele kleine Momente bei der Arbeit an Webseiten, bei denen ein unscheinbarer Fehlercode plötzlich viel über den Zustand eines Projekts verraten… 

Ich erinnere mich noch an eine typische Situation aus dem Redaktionsalltag: Man klickt auf einen interessanten Hintergrundartikel, liest die ersten Absätze und genau an der… 

Ich erinnere mich an viele Situationen, in denen Leser vor einem scheinbar kleinen Problem standen: Sie wollten nur eine Frage zu ihrem Stromvertrag klären, eine… 

Ich erinnere mich noch an eine Website, die auf den ersten Blick völlig normal wirkte. Die Startseite öffnete sich, das Design sah sauber aus, und… 

Ich erinnere mich noch an einen Fall, bei dem ein Leser vor einer längeren Fahrt sein Fahrzeug vorbereiten wollte. Die Toyota-App ließ sich nicht verbinden,… 

Ich erinnere mich an viele Situationen, in denen Nutzer nicht wegen einer komplizierten Einstellung bei Google ratlos waren, sondern an einer ganz einfachen Frage hängen… 

Ich erinnere mich an einen Fall, bei dem ein kleiner Online-Shop mitten am Nachmittag plötzlich nicht mehr erreichbar war. Der Betreiber war überzeugt, dass seine… 

Bei meiner Arbeit als Redakteur stoße ich regelmäßig auf denselben Moment: Ich finde einen alten Artikel, der genau die Information enthält, die ich gerade brauche… 

Ich erinnere mich an einen Fall, bei dem ein eigentlich unkomplizierter iPhone-Wechsel plötzlich ins Stocken geraten ist. Das Gerät war frisch eingerichtet, das WLAN funktionierte,…