Kategoria: E-Mail

Ich erinnere mich an einen Fall, bei dem ein Mitarbeiter eines kleinen Unternehmens ziemlich ratlos vor seinem Mailprogramm saß. Die Nachricht an einen wichtigen Kunden ging einfach nicht raus, obwohl Internetverbindung, Passwort und Postfach scheinbar problemlos funktionierten. Erst ein Blick in die Fehlermeldung brachte die entscheidende Spur: SMTP-Fehler 550. Für viele klingt diese Meldung zunächst…

Ich kenne diese Situation aus vielen Gesprächen mit Nutzern: Eine E-Mail-App auf dem Smartphone soll eingerichtet werden, der Computer wurde neu installiert oder ein neues Programm wie Outlook fragt plötzlich nach IMAP- und SMTP-Daten. Die E-Mail-Adresse selbst ist bekannt, das normale Passwort vielleicht auch – und trotzdem erscheint immer wieder die Meldung, dass die Anmeldung…

Ich erinnere mich an einen Fall, bei dem ein Leser fast ein ganzes Wochenende damit verbracht hatte, seine alte E-Mail-Adresse aus seinem digitalen Leben zu entfernen. Die Adresse stammte noch aus der Schulzeit, der Benutzername war längst nicht mehr passend und trotzdem hing daran alles: Online-Shops, soziale Netzwerke, Rechnungen, Newsletter und wichtige Konten. Er dachte,…

Wenn jemand zu mir kommt und sagt: „Mein Arcor Mail funktioniert plötzlich nicht mehr“, steckt dahinter meistens nicht nur ein einziges Problem. Ich habe über die Jahre viele Fälle gesehen, bei denen der Fehler nicht dort lag, wo der Nutzer zuerst gesucht hat. Mal war das Passwort nicht mehr gültig, mal hatte sich nur eine…

Ich erinnere mich noch an viele Situationen, in denen Menschen vor dem Bildschirm saßen und nicht genau wussten, was sie eigentlich anklicken sollten. Die Frage „Wie bekomme ich eine neue E-Mail-Adresse?“ klingt zunächst einfach, aber beim Einrichten tauchen schnell kleine Unsicherheiten auf: Welcher Anbieter ist geeignet? Muss man persönliche Daten angeben? Was bedeutet ein sicheres…

Ich erinnere mich noch gut an eine Situation aus meiner Redaktionsarbeit: Eine Leserin wollte sich für einen Online-Kurs anmelden und hatte dabei ein kleines Problem. Sie hatte zwar seit Jahren ein Smartphone, aber noch keine eigene E-Mail-Adresse. Die Anmeldung scheiterte nicht an der Technik, sondern daran, dass ihr niemand einmal in Ruhe erklärt hatte, wie…

Ich erinnere mich an viele Fälle, bei denen ein E-Mail-Programm plötzlich nach einem Kennwort fragt, obwohl das Postfach seit Jahren problemlos funktioniert hat. Der Nutzer sitzt dann vor Outlook, Thunderbird oder der Mail-App auf dem Smartphone und fragt sich: „Welches Passwort meint das Programm eigentlich?“ Genau an dieser Stelle entsteht oft die Verwirrung, denn das…

Ich kenne diese Situation gut: Man öffnet morgens das E-Mail-Postfach, erwartet eine wichtige Nachricht und sieht nur die gleiche leere Ansicht wie am Abend zuvor. Besonders irritierend wird es, wenn Kollegen schreiben, dass sie bereits etwas geschickt haben, oder wenn eine Bestellbestätigung, ein Passwort-Link oder eine private Nachricht einfach nicht auftaucht. In meiner Arbeit mit…

Ich kenne diese Situation gut: Man sitzt morgens vor dem Rechner, möchte schnell eine wichtige Nachricht verschicken, und plötzlich lädt das GMX-Postfach nicht. Erst wartet man ein paar Sekunden, dann aktualisiert man die Seite, öffnet vielleicht noch einmal den Browser – und irgendwann kommt die Frage auf: Liegt es an meinem Internet oder hat GMX…

Ich erinnere mich noch gut an einen typischen Moment aus der Redaktion: Jemand wollte nur „schnell eine neue E-Mail-Adresse einrichten“ und stand zehn Minuten später vor einem Bildschirm voller Begriffe wie IMAP, SMTP, Serveradresse und Synchronisierung. Nicht die Erstellung der Adresse war das Problem, sondern alles, was danach kam. Genau an dieser Stelle entstehen die…